銀行が勝手に顧客情報を誤送信したGmailアカウントが一時的に停止されたって

正当な手段をもって、アカウントを止めたようです。Googleの問題ではなく、誤送信した銀行に責任があります。が、勝手に間違えて誤送信して、その送り先アドレスであるアカウントを削除されるのは、如何なものか?と思いました。

グーグル、銀行の顧客情報を誤送信されたGmailアカウントを一時的に停止CNET Japanより

顧客の重要情報を無関係のGmailアドレスに誤って送信してしまった銀行が、該当のアカウントを一時停止することをGoogleに求める命令を下すよう裁判所に求めていた件で、Googleとの間で問題が解決したとして、銀行が訴えの取り下げを裁判所に申し立てていることを、Googleの広報担当者が米国時間9月28日に明らかにした。

(中略)

問題が起きたのは8月12日のことで、Rocky Mountain Bankの行員が、1300名以上の顧客の名前、住所、社会保障番号、および貸し付け情報を記載した電子メールを、誤って無関係のGmailアドレスに送信してしまった。誤りに気づいた行員は直後に、メール受信者に対し、Rocky Mountain Bankに連絡を取ることとデータを破棄することを依頼するメールを送信した。だが、銀行には何の連絡もなかったと、MediaPostが報道している。

メール受信者が連絡をしなかった。その後に正当な手続きをして削除したようです。何も手続き上に問題はありません。

が、2つ気になることがありました。

1.勝手に間違えたのは銀行側で、その送信先アドレスが止められた。って、受信側が連絡をしなかったからイケナイのか?と。。。

2.そもそも、このようなデータをメールで送るものなのか? 仮に送るにしても、って実際に送っていますが、データそのものではなく、宅ファイル便のような場所を使って、別メールか電話などで、パスワードを知らせるなど・・・いくらでも安全な方法はあるはずです。あらかじめ、決まった「パスフレーズ」を決めておくのも良いです。

Googleは、これらを勝手に出来ないので正しい手順に従っただけですが、この銀行の誤送信もさることながら、業務フローを疑います。これは、Gmail以外でも、メールでやりとりしているのならば、いくらでも発生します。

間違えて送ってはなりませんが、間違えることは仕方のないことです。人間は誰でも間違いをするのです。

最近、国内でも内部からの大量持ちだし事件が多く発生しています。一般企業ですが、ちょっとは公共側に寄っている業種です。また、扱う情報がデリケートな内容です。この銀行の例を見ても、一緒くたにするつもりはありませんが、どんな管理がされているのか?と疑問になります。

誤のつく問題は多くあります。・・送信、送付、封入、設定、交付、焼却、裁断、記載、そして操作です。「めんなさい」ってのも加えたほうがいいと思います。これはシャレでなく、本気でそう思っています。「ごめんなさい」と。

これらは、一体、どうなっているのでしょうか?

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新倉茂彦

TCNIC Co., Ltd. 代表取締役 / セキュリティプロデューサー / M.B.A. 経営情報学修士 / 密教学修士ブログ
日々,目の前で起きる「セキュリティ」なことだけを考えています。表があれば裏があるように、様々な視点から見て考えるように意識しています。 人の「こころ」に興味を持ち、仏教的アプローチからセキュリティを探求中。

45の事例から知る【情報セキュリティ標語】実践研修・ケーススタディ

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■ 座学の場合:1事例2分程度、45事例すべて実施(90分の研修)
様々な事例を知る ⇒ 基礎知識が身につく
⇒ 身近な事例を自身に置き換えることで、応用できる対応能力スキル向上を目指します。

■ 演習の場合:目安は5分から30分程度、熟考することにより深く身についていきます。
(直近で起きた社内事故や身近な事例等、事例の深掘り次第で時間は変わります)
身近な事故事例をテーマ ⇒ 自ら(グループで)考える
⇒ 他者との討論(発表など)により、多面的なヒントを得ることを目指します。

2 thoughts on “銀行が勝手に顧客情報を誤送信したGmailアカウントが一時的に停止されたって

  1. 新倉 茂彦 より:

    sumimotoshoheiさん、コメントありがとうございます。
    もう随分前の話ですが、店舗で振込用紙を使った時に、窓口の方が計算を間違えたらしく電話がかかってきました。「10円足りなかったので”持ってきてください”」と。。。そんなもんだったなぁ・・・と思い出しました。

  2. sumimotoshohei より:

    銀行の送金で、見知らぬ方から大金を私宛に誤送金され、誤送金元の方に戻すのに私が手数料を払う必要があると銀行の窓口で言われて、戸惑ったことがあります。
    数回、窓口に通った結果、先方の負担で誤送金を取り消していただくことが出来ましたが、手続き完了まで少しばかり怖かったです。

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